SBB Reisezentrum - Winterthur

Irene P.

Meine Rückreise aus Paris nach Zürich hatte ca. 3 Std. Verspätung. Eine Ansage wurde gemacht, dass wir eine Rückerstattung verlangen dürfen, dazu fuhr der Zug nur bis Basel und nicht bis Zürich. War am Schalter und wollte meine Teilrückerstattung. Von der Empfangsdame wurde mir bestätigt hier zu warten und dann am Schalter zu gehen. Die Dienstleistung war sehr schlecht und ich solle dies per Internet zurückverlangen. Hätte man doch gleich erledigen können, da ich ja schon warten musste, um danach nicht bedient zu werden.
Sehr komplex um eine Rückerstattung zu erhalten. Es ist nicht altersgerecht angeleitet

David Z.

Ich wollte mein GA künden und ging vor zwei Monaten an den Schalter Winterthur. Leider unterlief dem Mitarbeitenden einen Fehler und das GA wurde nicht richtig gekündet. Nun habe ich eine Rechnung von 3'800 CHF für ein Abo, das ich nicht haben oder zahlen möchte.
Prompt habe ich der Telefonzentrale angerufen und wurde sehr unfreundlich von der Dame am Telefon behandelt. Die Dame am Telefon unterbrach jeden Satz und spiegelte mir Informationen wider, welche absolut irrelevant waren. Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass sie mich die letzten 5 Minute in jedem Satz unterbrach und ich gerne aussprechen möchte, meinte Sie "Wenn Sie so mit mir reden, dann höre ich Ihnen gar nicht erst zu". Sie konnte mein Problem absolut nicht lösen und war extrem inkompetent und frech.

Ich ging daraufhin an den Schalter Winterthur und schilderte mein Problem Frau Tomè da Costa, die mein Debakel mit einem kurzen Anruf an die SBB Zentrale hoffentlich lösen konnte. Sie meinte zwar, dass aufgrund des Systems weitere Mahngebühren anfallen könnte, aber man die manuell stornieren kann.

Dieser Fall ist alles andere als ideal verlaufen und kostete viele Nerven. Ich verstehe nicht wieso die SBB ein System hat, welches Mitarbeitende in der Kundenzentrale nicht die Möglichkeit gibt Kundenfälle lösungsorientiert anzugehen und generell das Abonommentsystem sehr verkompliziert. Mittlerweile ist es ja fast nicht mehr möglich ein Abo zu künden.

Leider kommt man in der Schweiz nicht um die SBB rum, aber der Kundenservice und Prozessabläufe sind richtig grauenhaft.

An dieser Stelle aber ein riesiges Dankeschön an Frau Tomé da Costa, sie verdient definitiv einen Stern und eine Gehaltserhöhung.

Maksim D.

Ihr Mitarbeiter Lukas Gebhardt hat mich vor ein paar Tagen wunderbar zu einer Reise nach Brüssel beraten.
Dank ihm konnten wir ein paar wunderbare Tage dort verbringen.
Wir kommen immer wieder gerne zu euch und nochmals ein grosses Kompliment an den top Mitarbeiter L.Gebhardt

Bülent D.

Schaltermitarbeiterinnen sehr hochnäsig arogant von oben herab und konnten ausserdem keine qualifizierte Auskunft geben. Und bei tafel exchance steht anderes preis von schalter andere preis. Ist das kein korrekte arbeit. Kundenfreundlichkeit gleich Null.

Angela S.

Wir haben uns im SBB Reisecenter Winterthur betreffend Abo Möglichkeiten erkundigt. Wir wurden von Herrn Graf sehr kompetent beraten. Trotz unseren vielen Fragen war er stets freundlich und sehr hilfsbereit und gat sich sehr viel Zeit genommen. Für die sehr gute Beratung nochmals herzlichen Dank. Immer wieder gerne.

Hannelore E.

Bereits zweimal - verschiedene - Schaltermitarbeiterinnen gehabt. Beide sehr hochnäsig von oben herab und konnten ausserdem keine qualifizierte Auskunft geben. Kundenfreundlichkeit gleich Null.

Wafa T.

Leider ich bin schockiert, heute ich war in Anfang für SBB Winterthur 10 Uhr ,weil ich für meinen Sohn Abonnements Zone Winterthur kaufe. Auch ich muss zur Arbeit nach Zürich mit dem Zug s.12 Gleis 3 um 10 Uhr 9 Minuten gehen.
Ich habe der Mitarbeiter im Anfang gewartet.
Und auch ich habe mit ihm gemeldet .
Aber eine Schweizerinfrau ist gekommen und sofort der Mitarbeiter hat die Frau Grüezi gesagt was kann ich Ihnen helfen. Sie hat ihm gesagt. Aber die Frau ist erste ! Er hat gesagt ja und weiter er hat noch eine nächste Frau gefragt Ich denke Keine Grund für diese tun.veleicht er hat eine Alte Frau mit Kopftüch gesehen. Oder der Mitarbeiter ein bisschen Rassist ist .Aber diese Tun muss nicht in der Schweiz sein. Ich kaufe für mich jeden Monat eine Alle zone Zürich kosten 242 fr und eine für meine Sohn Zone Winterthur 67 fr auch ich habe Halbtax seit 7 Jahren. Jeder Jahre bezahle ich 165 fr .

Wafa Trbal

Amir S.

Eine Sehr freche Bedienung ich habe letztes Woche an dem Schalter gesagt ich will einen GA Night für mich kaufen und die haben für meine Nichte gegeben und heute habe ich fast eine Busse erhalten. 🤬