Landal GreenParks GmbH - Trier

Peter B.

Bin noch nicht mal angereist, und habe schon genug. Ich wollte eine Buchungänderung machen (nur den Namen ändern damit die App funktioniert) für die es auf der Webseite sogar eine eigene Ticket Kategorie gibt. Per E-Mail kommt dann die Antwort, dass ich die kostenpflichtige Hotline anrufen muss. Dort geht niemand ans Telefon aber es wird mir gesagt, ich soll auf die Webseite gehen. Einmal im Kreis geschickt und garantiert unzufrieden gemacht. Das nenne ich katastrophalen Kundenservice.

Jennifer S.

Meine erste 1. Sterne Bewertung im Leben.
Leider mussten wir aufgrund von schwerer Krankheit innerhalb der Familie unseren Urlaub verschieben. 4 Tage nach Ablauf der Umbuchungsfrist keine einzige Möglichkeit für uns den Urlaub auf ein anderes Datum zu verlegen. Man pocht und sitzt auf den Bestimmungen felsenfest. Als wäre das nicht schlimm genug hat man mit der von Landal angebotenen Reiserücktrittvers. auch seinen Kampf trotz nachweislichen Stornierungsgrund. Wir hätten uns gewünscht, dass man einen kleinen Schritt auf uns zu gegangen wäre. Umbuchung mit Aufpreis etc.
sehr kleinkariert und dazu noch unfreundlich. Nie wieder Landal alleine aus Prinzip. Wir sind sehr enttäuscht.

Armin ?. S.

Gutscheinzwang bei Corona Storno.
Das Unternehmen vergibt trotz mehrfachen Widerspruch nur Gutscheine (Mit nur einem Jahr Gültigkeit! Wer weiß wann man wieder richtig Urlaub machen kann. Achtung Insolvenzrisiko) aus für nicht stattgefunden Urlaub. Ich empfehle jeden Betroffenen sich an Verbraucherzentralen zu wenden oder einen Anwalt zu nehmen. Das Unternehmen verstößt gegen aktuelles Recht.
Ansonsten gefallen mir die Parks sehr gut. Nur mein Vertrauen in die Vorkasse für den Urlaub ist am Boden.

MU S.

Leider nicht zu empfehlen, denn trotz Stornierung seitens Landal, und trotz Zusage, dass ich mein Geld komplett zurückbekomme (sogar von 2 verschiedenen Mitareiterinnen), trotz bestehender AGB, die besagen dass es mein Recht ist, ein Ersatzangebot abzulehenen und das Geld stattdessen zurückerstattet wird und trotz bestehender Gesetze bekam ich per Copy & Paste Mails einen Gutschein! Der Veranstalter stellt sich stur und verschickt diese Gutscheine massenweise. Ich habe mittlerweile Zusatzkosten für Einschreiben i.H.v. EUR 10. Mittlerweile erstatten fast alle namenhafte Anbieter das Geld zurück ( Alltours, DerTouristik,FTI,Schauinsland Reisen ect.), aber Landal meint, sich eigene Gesetze machen zu können. Werde natürlich kämpfen, habe bereits Paypal und meinen Anwalt, über die Rechtsschutzversicherung, eingeschaltet, denn ich weiß, dass mir vom Gesetz her meine Rückzahlung zusteht und ich einen Gutschein ablehnen kann. Wir haben das Vertrauen in das Unternehmen verloren und würden derzeit da nicht mehr buchen, da man ja nun leider sieht, dass es bei Problemen leider nicht kundenorientiert arbeitet.
Zwischenzeitlich erhält man auch Mails von Landal, die auf angebliches niederländisches Recht hinweisen, hier wird dann die Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) angeführt, aber auch die EMPFEHLEN lediglich die Gutscheinlösung, denn Zitat von ACM "Das Grundprinzip bleibt, dass Verbraucher bei Stornierungen grundsätzlich Anspruch auf Rückerstattung haben. Dies ist ein gesetzliches Recht, das ACM nicht aufheben kann." Auf der Seite steht, dass es auch in den Niderlanden, wie in Deutschland ein GESETZLICHES RECHT ist, dass man Anspruch auf Rückerstattung hat! Ohne Anwalt bekommt man sein Geld leider nicht zurück.

Martin W.

Kann leider nur von jeglicher Buchung bei diesem Unternehmen dringend abraten. In Folge einer behördlich angeordneten Schließung des Ferienparks Livingstone in den Niederlanden konnten wir unseren gebuchten Aufenthalt über die Oster-Feiertage leider nicht antreten. Am 02.04. erhielten wir eine E-Mail mit dem Betreff "Ihr Aufenthalt kann nicht stattfinden, Sie erhalten einen Gutschein". Da es sich hier gem. der gültigen Rechtslage (BGB §651) lediglich um ein nicht verpflichtend anzunehmendes Angebot des Unternehmens handelt, haben wir dieses Angebot am 03.04. abgelehnt und eine Rückerstattung des bereits gezahlten vollen Reisepreises mit einer Fristsetzung von 14 Tagen gefordert. Diese Mail wurde mit einer automatischen Antwort-Mail mit Hinweis auf eine den besonderen Umständen geschuldeten längeren Bearbeitungszeit beantwortet. Noch am gleichen Tag erhielten wir dann eine Mail mit dem Text "hiermit bestätigen wir die Stornierung Ihrer Buchung, mit Buchungsnummer xxxxxxxxx, für Landal Villapark Livingstone. Den Betrag, den Sie bereits bezahlt haben, erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen in Form eines Gutscheins von uns zurück."
Mehrere Versuche einer telefonischen (kostenpflichtig !!!) Kontaktaufnahme führten leider zu keinem Erfolg (unendliche Warteschleifen und zur Krönung wurde dann bei schließlich erfolgreichem Verbindungsaufbau einfach aufgelegt !!!)
Also am 06.04. nochmals per Mail diesem Gutschein, mit Bezugnahme auf meine Mail vom 03.04., nochmals ausdrücklich widersprochen. Hierauf wiederum keinerlei Antwort bzw. Reaktion.
Am 09.04. erhielten wir dann per Mail den bereits angekündigten Gutschein als PDF-Dokument.
Diese Gutschrift wurde von mir am 12.04. wiederum per Mail mit Hinweis auf meine beiden bereits gesendeten Mails an uns mittlerweile 3 (!!!) bekannte Mail-Adressen von Lanadal zurückgesendet. Hier erhielten wir dann 2 automatische Antworten mit den Hinweisen "Diese E-Mail-Adresse wird nicht verwendet. Wir können Ihre E-Mail deshalb leider nicht in Behandlung nehmen." und "diese E-Mail-Adresse wird zur Zeit nicht verwendet. Ihre E-Mail wird daher momentan nicht gelesen und nicht bearbeitet."
Jetzt ist bei uns endgültig der Geduldsfaden gerissen und wir werden über einen Anwalt notfalls auf dem Klageweg eine Rückerstattung des Reisepreises erwirken lassen.

Birgit S.

Die Versicherung ist eine Katastrophe wenn man sein Geld zurück haben möchte. Wollen nicht bezahlen

Luca B.

Landal schulded uns eine Rückvergütung von mehreren hundert Euro seit diesem Frühjahr... Die Zahlung wurde uns zwar versprochen, Geld haben wir aber keines gesehen.
Wir erhalten leider auch keine Rückmeldung auf unsere Anfragen...
Absolut unprofessionell und nicht vertrauenswürdig!!

Nachtrag vom 27. Juli:
Mittlerweile wurde die Vergütung getätigt. Insofern ok. Kommunikation aber schlecht.
Gebe neu 3 von 5 Sternen.

Daniela ?. S.

Trotz das der Park geschlossen ist und die gebuchte Leistung in keiner Weise erbracht wurde gibt es von Landal nur einen Gutschein. Ansich ne nette Idee.... Wenn man aber im nächsten Jahr ganz genau das selbe buchen möchte kostet alles einfach das doppelte... Hier werden sich die Regeln so hingedreht wie es gerade am besten passt. Geltendes Recht und die eigenen AGB werden missachtet. Wir als langjährige Kunde kommen nach dieser Farce definitiv nicht noch einmal wieder. Wirklich schade wie kundenunfreundlich hier agiert wird.