webook.ch GmbH - Winterthur

A H.

Wir haben bei webook.ch unsere fast 5-wöchige (April und Mai 2024) Reise nach Mauritius gebucht (2 Erwachsene, zwei Kinder von 4.5 und 6.5 Jahren). Dabei waren drei Hotels, die Flüge, Transfer zum Hotel, sowie ein Mietwagen. Ein Airbnb haben wir selber noch dazu gebucht.

Die Flüge (mit Emirates) waren in Ordnung. Und wir wahren froh, nicht den Direktflug mit Edelweiss genommen zu haben (lieber 2x6h, statt einmal 12h).

Der gebuchte Transfer vom Flughafen zum Hotel hat tip top funktioniert.

Die Hotels entsprachen mehrheitlich unseren Vorgaben und wir waren alles in allem zufrieden mit der Auswahl. Von der Reihenfolge her hätten wir die Hotels anders herum haben müssen, dann wäre es eine Steigerung anstelle einer kleinen Verschlechterung gewesen. Aber es ist Jammern auf hohem Niveau.

Das gebuchte Mietauto wurde uns zum zweiten Hotel gebracht. Dies pünktlich und in gutem Zustand. Die Abgabe erfolgte beim dritten Hotel. Auch das war wie gebucht und versprochen.

Auf Hinweis von wekook.ch haben wir Ausflüge und Transfers vor Ort mit den Unterkünften vor Ort organisiert.

Bei Fragen war webook für uns erreichbar und wir würden jederzeit wieder hier buchen (es war schon die zweite Buchung).

Vielen Dank an das Team für die kompetente Betreuung.

Familie
Hug

marion C.

Ich möchte mich mal bei Claudia Sprecher bedanken. Sie bearbeitet unsere Reisetasche immer mit viel Geduld und pept sie mit tollen Vorschlägen auf. Auch bei Fragen und Problemen hat sie stets ein Offenes Ohr. Wir werden noch viele weitere Reisen bei ihr buchen

Natacha W.

Sehr zufrieden von Buchung, über Tipps und Tricks sowie den erhaltenen Angeboten ❤️ top Beratung im Vornherein bzgl. Reiseschutzversicherung bei etwas komplizierten Verhältnissen. Auch bei unserer von Karin geplanten Reise hat alles bestens geklappt, gerne wieder 🤗

Sven W.

Unser Fazit: Schwere Erreichbarkeit, mangelnde Kundenfreundlichkeit und Beratung, fehlerhafte Buchungen, keine Kulanz.

Da wir, eine fünfköpfige Familie, nach der Pandemie ein kleineres, familiäres Reiseunternehmen unterstützen wollten, haben wir bei webook eine sechswöchige Hawaii-Reise gebucht. Unsere Erfahrungen waren wie folgt:

- Nach dem ersten Telefongespräch blieb unsere Anfrage zunächst über eine Woche unbeantwortet. Nachdem wir die Travel Agent erneut kontaktierten, bekamen wir einige Tage später die ersten Vorschläge.
- Zu der Flugbuchung kam eine Gebühr von webook von CHF 400. Obwohl wir dem Reiseunternehmen Passkopien zukommen liessen, wurden sowohl beim Hinflug wie auch beim Rückflug von webook nicht alle Passagierdaten korrekt eingetragen (falsche Namen, Geburtsdaten und Passnummern). Wir mussten diese selbst manuell anpassen. Jegliche Entschuldigung, Stellungnahme oder Kulanz seitens webook blieb aus.
- Im Zuge der Buchung einzelner Unterkünfte war die Travel Agent jeweils mehrere Tage nicht erreichbar. Dies führte dazu, dass einige Unterkünfte, insbesondere auf Kauai, plötzlich nicht mehr verfügbar waren. Schlussendlich mussten wir die Unterkünfte auf der Insel Kauai (für 2 der 6 Wochen Reise) selbst suchen und buchen.
- Leider sind wir einen Monat vor Abreise an Corona erkrankt. Wir baten webook um Information, ob und wie wir mit einem "Fit to Fly"-Zertifikat einreisen können. Webook hätte dies gerne für uns abgeklärt für eine zusätzliche Gebühr von über CHF 400. Wir haben dann selbst die Fluggesellschaft und die US Behörden kontaktiert (über Skype für weniger als CHF 10).
- Per Zufall durch das Online-Checkin haben wir am Sonntagabend erfahren, dass unser Flug am Montag von Kauai auf Honolulu 2 Stunden früher als geplant losfliegt. Das Reisebüro hat uns diesbezüglich nicht kontaktiert. Eine Entschuldigung seitens webook blieb aus - das Buchungssystem war schuld.
- Wir wollten auf Honolulu unsere Automiete stornieren. Aufgrund der Zeitverschiebung kontaktierten wir SunnyCars direkt, die eine kostenfreie Stornierung bis zu einer Stunde vor Mietbeginn gewährleisten. Die Stornierung musste von webook nur noch bestätigt werden. Mit Verweis auf Ihre AGB hat uns webook eine Annullationsgebühr von CHF 100 verrechnet, obwohl SunnyCars die Stornierung kostenfrei vorgenommen hat.

Zu unser Enttäuschung haben wir leider auch keine besonderen Tipps oder Reisevorschläge erhalten (nur, dass wir die Autositze auch vor Ort kaufen können anstelle der Miete). Die Reiseunterlagen erhielten wir per Post nur in gedruckter Form. Leider ging beim Druck der Unterlagen wohl die Tintenpatrone aus.

Obwohl dem Reiseunternehmen einige Fehler unterliefen, haben wir nie eine Entschuldigung erhalten. Wir sind zutiefst enttäuscht und werden unsere zukünftige Reise entweder wieder selber buchen oder auf einen namhaften, grösseren Reiseanbieter mit Präsenz am Ferienort zurückgreifen.

Daniela K.

Finger weg von diesem Reisebüro! Sehr unfreundlich und inkompetent, haben meine Fragen zuerst nicht beantwortet, wozu sie sehr lange gebraucht haben. Bin in fortgeschrittenem Alter und verdiene mehr Respekt! Die Geschäftsführerin, Nathalie Sassine, mich selbst und mein Land beleidigt, nachdem sie versucht hat, mir mehr zu verkaufen, als ich wollte. Reine Geldmacherei! Unfassbar und Frau Nathalie Sassine hat dann auch noch meinen Enkelsohn zum Weinen gebracht! Nie wieder.

Angela S.

Kompetente, rasche und freundliche Beratung und Hilfe bei Fragen. Wir durften dank webook einen wunderbaren Urlaub erleben!

Stefan B.

Nathalie & ihr Team arbeiten unkompliziert und professionell. Super Beratung vor und falls nötig auch Betreuung während den Ferien (einmal wurde ein Voucher in einem Hotel nicht akzeptiert, Nathalie hat das via Telefon/Fax innert kürzester Zeit erledigt). Inzwischen gehören wir zur Stammkundschaft und buchen fast ausschliesslich über webook!

Ines M.

Sind bereits die zweiten Ferien, die wir bei weebok.ch gebucht haben. Werden von Nicole professionell, kompetent und freundlich beraten sowie vor und während dem Urlaub betreut. Das nächste Mal such ich gar nicht selber, sondern kontaktiere Nicole direkt. Günstiger geht's nicht und dank ihrer Reise-Erfahrung empfiehlt sie immer Top-Locations und trifft unseren Geschmack perfekt. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal 🙂